Искусственный интеллект (ИИ) превратился в ключевую тему для фармацевтической индустрии. Большинство компаний стремятся внедрить эту технологию в свои рабочие процессы – от научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) до управления данными и коммерческой деятельности.
На саммите Veeva Commercial Summit 2025, который прошёл 5–6 ноября в Madrid Marriott Auditorium, центральной темой стало не просто использование ИИ, а его всеобъемлющая интеграция в повседневную операционную деятельность. Это включает развивающееся направление так называемого агентского ИИ, предназначенного для выполнения задач с минимальным участием человека.
В интервью Pharmaceutical Technology Штефан Шмидт, руководитель отдела цифровых возможностей для полевых сотрудников Bayer, отметил, что, хотя агентский ИИ обладает огромным потенциалом, компания пока не может использовать его для выполнения административных задач. Для достижения этой цели Шмидт предлагает сосредоточиться на дополненном ИИ, прежде чем переходить к инструментам нового поколения. Последние требуют полного доверия пользователей и подтверждения того, что технология «делает правильные вещи и собирает подходящую информацию при автономном использовании».
«Я считаю, нам не следует пытаться достичь всего сразу. Вместо этого мы должны следовать этому пути поэтапно – начиная с малого, с дополненного ИИ, и со временем переходя к агентскому», – прокомментировал Шмидт, добавив, что для Bayer этот переход может занять всего несколько месяцев.
В коммерческой сфере Bayer уже разработала внутренний коучинговый агент на базе ИИ. Этот инструмент призван стать интерактивным образовательным пособием для недавно одобренного негормонального препарата для лечения менопаузы Lynkuet (elinzanetant) и работает путём извлечения информации из подтверждающих документов, позволяя пациентам задавать конкретные вопросы о препарате.
В дальнейшем видение немецкой фармацевтической компании Bayer относительно возможностей ИИ сосредоточено на создании «единого окна» для полевых представителей. Это позволит пользователям выполнять все соответствующие задачи, связанные с управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). «Это может включать вопросы обучения, управления и расходов; мы хотим создать нечто, что действительно сможет поддерживать наших полевых пользователей», – заявил Шмидт.
Мнение Шмидта об агентском ИИ перекликалось с высказываниями Филиппа Луика, вице-президента Veeva по европейской коммерческой стратегии, прозвучавшими в основной речи в первый день конференции. Это следует за недавним стремлением Veeva интегрировать технологию в свои основные предложения. В ходе выступления Луик отметил, что «глубокое встраивание» ИИ необходимо для его долгосрочного успеха в этой области.
«Вступая в следующую волну ИИ, необходимо изменить фокус для достижения значительного роста производительности», – прокомментировал он. Луик подчеркнул, что простое наслоение ИИ больше недостаточно. Технология должна быть всесторонне интегрирована в повседневную деятельность компании, «с соблюдением тех же инструментов комплаенса и контроля доступа». Он также упомянул, что технологии ИИ должны быть «устойчивыми к будущим изменениям», то есть способными не отставать от «экспоненциальной» эволюции этой области.
